La maturité des processus
La maturité est la capacité d’une organisation, qu’elle soit à caractère public ou privé, d’engager des politiques de changement afin de s’adapter aux variations qui lui sont imposées par son environnement.
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Entreprise immature |
Entreprise mature |
Processus |
Improvisés en fonction des demandes |
Définis, contrôlés, documentés, supportés, exploités |
Personnel |
Stress permanent |
Qualité de vie plus importante |
Coût, Délais, Qualité |
Imprévisible |
Prévisible |
Réussite |
Individuelle et hors processus |
Collective dans le cadre de processus |
Technologie |
Mal maîtrisée, mal adaptée |
Alignée sur les besoins et les objectifs |
Changement |
En dernière extrémité |
En continu |
Management |
Par crise, au fil de l’eau |
Par anticipation |
Figure 4 : Caractéristiques clés de la maturité d’une organisation,
(source : IT Gouvernance, Frédéric Georgel, Éditions Dunod, 2ème édition, p.146)
Une entreprise mature fonctionne donc à l’aide d’un ensemble de processus qu’elle maîtrise. On parle alors de maturité des processus.
Nous détaillerons un modèle de maturité dans la partie consacrée au référentiel CMMi.