La gestion de la performance
Dans un premier temps, il est nécessaire d’établir un certain nombre d’indicateurs permettant d’évaluer la performance de chaque activité au sein même du service informatique et notamment la performance des services délivrés. Il est possible de mesurer le taux de fiabilité de chaque service et le taux de satisfaction des utilisateurs. Comme pour la gestion des ressources, le Help Desk est une source d’information potentielle.